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安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡綜合評價辦法（征求意見稿）

文字：[大][中][小] 2019/5/10 瀏覽次數(shù)：1939

第一章總則

第一條為有效提升安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡（以下簡稱平臺網(wǎng)絡）使用效率和服務效果，充分發(fā)揮全省平臺網(wǎng)絡協(xié)同服務作用，根據(jù)《安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡運營管理辦法（試行）》（皖經(jīng)信〔2019〕XX號），制定本辦法。

第二條綜合評價對象為市級綜合服務平臺和入駐服務機構。評價時間范圍為年度運營情況。

第二章評價內容和方法

第三條綜合評價內容。

（一）自身建設?；A建設情況、服務規(guī)范化建設情況、市平臺建設情況。

（二）資源聚集。服務產(chǎn)品供給數(shù)量、服務資源帶動數(shù)量、注冊用戶數(shù)量。

（三）服務協(xié)同。服務數(shù)據(jù)上報情況、服務需求征集情況、資源共享和服務協(xié)作情況。

（四）服務效果。優(yōu)質服務資源培育情況、服務企業(yè)數(shù)量、服務活動場次、服務需求對接數(shù)量、服務企業(yè)滿意度。

第四條平臺網(wǎng)絡綜合評價采取定量與定性相結合的方法，同時設立加減分項。具體評價指標體系見附件1、2。

第三章評價程序和方式

第五條省經(jīng)濟和信息化廳負責組織開展平臺網(wǎng)絡的綜合評價。省綜合服務平臺負責評價數(shù)據(jù)的采集和匯總。

第六條平臺網(wǎng)絡采取“季通報、年評價”的方式。

（一）季通報：省綜合服務平臺實時統(tǒng)計、匯總市級綜合服務平臺和入駐服務機構服務產(chǎn)品供給數(shù)量、服務資源帶動數(shù)量、注冊用戶數(shù)量、服務需求征集情況、資源共享和服務協(xié)作情況、服務企業(yè)數(shù)量、服務活動場次、服務需求對接數(shù)量等服務數(shù)據(jù)，經(jīng)省經(jīng)濟和信息化廳審定后予以通報。

（二）年評價：省經(jīng)濟和信息化廳依據(jù)省綜合服務平臺提供的相關服務數(shù)據(jù)和服務機構年度工作總結，對市級綜合服務平臺和入駐服務機構進行綜合評價。

第四章評價結果運用

第七條根據(jù)綜合評價得分，將市級綜合服務平臺和入駐服務機構分別進行排序，確立優(yōu)秀、合格、不合格三個評價等次。

第八條綜合評價為合格以上等次的，保留其市級綜合服務平臺稱號或平臺網(wǎng)絡入駐資格；綜合評價為不合格等次的，取消其市級綜合服務平臺稱號或平臺網(wǎng)絡入駐資格。

第九條省經(jīng)濟和信息化廳將各服務機構年綜合評價結果作為政策支持的重要依據(jù)。

第五章附則

第十條省綜合服務平臺依據(jù)本辦法制定和完善數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)安全等實施細則。

第十一條本辦法自印發(fā)之日起施行。

附件：1、市級綜合服務平臺綜合評價指標體系表

2、入駐服務機構綜合評價指標體系表

3、服務機構年度工作總結要求

附件1

市級綜合服務平臺綜合評價指標體系表

類別	指標	指標內容	評價方法	分值
自身建設	基礎建設	服務機構服務場所和服務設施、儀器設備等基礎設施建設情況；服務機構團隊建設情況等。	以服務機構年度總結提供的相關資料為考評依據(jù)。	5
	服務規(guī)范化建設	服務機構名稱、標志、服務流程統(tǒng)一情況，“五公開”（公開服務標準、公開服務流程、公開服務功能、公開服務收費標準、公開服務辦理時限）執(zhí)行情況及快速響應機制建設情況。	以服務機構年度總結提供的相關資料為考評依據(jù)。	5
	互聯(lián)網(wǎng)平臺建設	互聯(lián)網(wǎng)平臺建設和運營情況。	以市平臺開發(fā)和引進服務產(chǎn)品、聚集資源、開展精準服務等方面的服務數(shù)據(jù)報送情況和實際建設情況為依據(jù)。	8
資源聚集	服務產(chǎn)品供給數(shù)量	按年度任務要求，在平臺網(wǎng)絡發(fā)布符合要求的服務產(chǎn)品，其中要包含一定的公益性服務或低收費服務。	考評年度內，服務機構發(fā)布的且正在服務中的服務產(chǎn)品數(shù)量。	8
	服務資源帶動數(shù)量	按年度任務要求，服務機構廣泛聚集服務資源，引導其他服務機構入駐平臺網(wǎng)絡。	考評年度內，服務機構引導入駐的其他服務機構數(shù)量。	10
	優(yōu)質服務資源培育情況	開展所在區(qū)域優(yōu)質服務資源培育有關工作。	考評年度內，服務機構引導入駐的其他服務機構被評為年度優(yōu)秀服務機構的數(shù)量或被認定為省級中小企業(yè)公共服務示范平臺的數(shù)量。	10
資源聚集	注冊用戶數(shù)量	按年度任務要求，服務機構積極引導本地企業(yè)入駐平臺網(wǎng)絡或關注平臺網(wǎng)絡微信公眾號。	考評年度內，服務機構引導入駐平臺網(wǎng)絡或關注平臺網(wǎng)絡微信公眾號的企業(yè)數(shù)量。	10
服務協(xié)同	資源共享和服務聯(lián)動情況	積極配合省綜合服務平臺開展服務專家征集、公益性服務活動、服務需求調研、對接和特色服務項目推廣；組織所在市入駐服務機構開展特色服務活動。	考評年度內，服務機構配合省綜合服務平臺開展的活動次數(shù)和組織所在市入駐服務機構開展活動的次數(shù)。	8
	服務需求征集情況	按年度任務要求，在省綜合服務平臺指導下開展的服務需求征集活動。	考評年度內，服務機構完成的服務需求征集次數(shù)。	6
	服務數(shù)據(jù)上傳情況	一是及時上報。服務機構及時將線下活動發(fā)布到線上，并在活動后5個工作日內做好參會企業(yè)名單、圖片、總結上傳；二是定期上報。服務機構每月10日前報送上月運營情況，每年1月10日前上報年度運營情況，實現(xiàn)年度所有服務及活動在平臺網(wǎng)絡系統(tǒng)中有記錄、能追蹤、可考核。	考評年度內，服務機構及時上報和定期上報完成情況。	8
服務效果	服務企業(yè)滿意度	企業(yè)在線上服務活動或服務需求對接后對服務機構的評價情況。	考評年度內，企業(yè)對服務機構線上評價結果的滿意率。	6
	服務需求對接數(shù)量	企業(yè)在平臺網(wǎng)絡發(fā)布的服務需求被服務機構接單，并完成服務。	考評年度內，服務機構完成服務需求對接的次數(shù)。	6
	服務企業(yè)數(shù)量	按年度任務要求，服務機構服務的企業(yè)數(shù)量，其中要包含一定的公益性服務企業(yè)。	以服務機構上報的服務數(shù)據(jù)為依據(jù)。	5
服務效果	服務活動場次	按年度任務要求，服務機構開展的線上線下服務活動，其中省綜合服務平臺制定的服務活動計劃為重點服務活動。	考評年度內，開展的服務活動場次，其中線上服務活動以完整的發(fā)布、報名、簽到和評價為一次活動的依據(jù)，線下服務活動以上報的服務數(shù)據(jù)為依據(jù)。	5
加減分項	宣傳報道（加分項）	在市級以上主流媒體正面宣傳報道服務機構或其開展的服務活動。	考評年度內，服務機構獲得工信部、省經(jīng)信廳、中國中小企業(yè)信息網(wǎng)、各市級以上報刊、電視報道次數(shù)。（以服務機構年度總結提供的相關資料為依據(jù)）	1分/次（累計最高5分）
	稱號和資質認定（加分項）	獲得省級及以上稱號或資質認定（如國家高新技術企業(yè)、國家、省中小企業(yè)公共服務示范平臺等）。	考評年度內，服務機構獲省級以上稱號或資質認定數(shù)量。（以服務機構年度總結提供的相關資料為依據(jù)）	國家2分/次、省1分/次（累計最高5分）
	被投訴次數(shù)（減分項）	企業(yè)因服務不滿意對服務機構的投訴情況。	考評年度內，省綜合服務平臺接到對服務機構的投訴，經(jīng)核實為服務機構責任的次數(shù)。	1分/次
	上報資料不符合要求次數(shù)（減分項）	上報各類材料的及時、完整、準確情況。	考評年度內，服務機構上報的文檔、表格、數(shù)據(jù)因不及時或質量問題被省綜合服務平臺要求重報，對全省工作進度造成嚴重影響的次數(shù)。	1分/次

附件2

入駐服務機構綜合評價指標體系表

類別	指標	指標內容	評價方法	分值
自身建設	基礎建設	服務機構服務場所和服務設施、儀器設備等基礎設施建設情況；服務機構團隊建設情況等。	以服務機構年度總結提供的相關資料為考評依據(jù)。	5
自身建設	服務規(guī)范化建設	服務機構名稱、標志、服務流程統(tǒng)一情況，“五公開”（公開服務標準、公開服務流程、公開服務功能、公開服務收費標準、公開服務辦理時限）執(zhí)行情況及快速響應機制建設情況。	以服務機構年度總結提供的相關資料為考評依據(jù)。	5
資源聚集	服務產(chǎn)品供給數(shù)量	按年度任務要求，在平臺網(wǎng)絡發(fā)布符合要求的服務產(chǎn)品，其中要包含一定的公益性服務項目或低收費服務項目。	考評年度內，服務機構發(fā)布的且正在服務中的服務產(chǎn)品數(shù)量。	12
資源聚集	注冊用戶數(shù)量	按年度任務要求，服務機構積極引導本地企業(yè)入駐平臺網(wǎng)絡或關注平臺網(wǎng)絡微信公眾號。	考評年度內，引導入駐平臺網(wǎng)絡或關注平臺網(wǎng)絡微信公眾號的企業(yè)數(shù)量。	6
服務協(xié)同	資源共享和服務聯(lián)動情況	積極配合省、市綜合服務平臺開展服務專家征集、公益性服務活動、服務需求調研、對接和特色服務項目推廣等。	考評年度內配合省、市綜合服務平臺開展的活動次數(shù)。	10
服務協(xié)同	服務需求征集情況	按年度任務要求，在省綜合服務平臺指導下開展的服務需求征集活動。	考評年度內服務機構完成的服務需求征集次數(shù)。	8
服務協(xié)同	服務數(shù)據(jù)上傳情況	一是及時上報。服務機構及時將線下活動發(fā)布到線上，并在活動后5個工作日內做好參會企業(yè)名單、圖片、總結上傳；二是定期上報。服務機構每月10日前報送上月運營情況，每年1月10日前上報年度運營情況，實現(xiàn)年度所有服務及活動在平臺網(wǎng)絡系統(tǒng)中有記錄、能追蹤、可考核。	考評年度內，服務機構及時上報和定期上報完成情況。	10
服務效果	服務企業(yè)滿意度	企業(yè)在線上服務活動或服務需求對接后對服務機構的評價情況。	考評年度內，企業(yè)對服務機構線上評價結果的滿意率。	8
	服務需求對接數(shù)量	企業(yè)在平臺網(wǎng)絡發(fā)布的服務需求被服務機構接單，并完成服務。	考評年度內，服務機構完成服務需求對接的次數(shù)。	12
	服務企業(yè)數(shù)量	按年度任務要求，服務機構服務的企業(yè)數(shù)量，其中要包含一定的公益性服務企業(yè)。	以服務機構上報的服務數(shù)據(jù)為依據(jù)。	12
	服務活動場次	按年度任務要求，服務機構開展的線上線下服務活動，其中省綜合服務平臺制定的服務活動計劃為重點服務活動。	考評年度內，開展的服務活動場次，其中線上服務活動以完整的發(fā)布、報名、簽到和評價為一次活動的依據(jù)，線下服務活動以上報的服務數(shù)據(jù)為依據(jù)。	12
加減分項	宣傳力度（加分項）	在市級以上主流媒體正面宣傳報道服務機構或其開展的服務活動。	考評年度內，獲得工信部、省經(jīng)信廳、中國中小企業(yè)信息網(wǎng)、各市級以上報刊、電視報道次數(shù)。（以服務機構年度總結提供的相關資料為依據(jù)）	1分/次（累計最高5分）
加減分項	稱號和資質認定數(shù)量（加分項）	獲得省級及以上的稱號或資質認定（如國家高新技術企業(yè)、國家、省中小企業(yè)公共服務示范平臺等）。	考評年度內，獲得國家和省認定的各類稱號或資格數(shù)量。（以服務機構年度總結提供的相關資料為依據(jù)）	國家2分/次、省1分/次（累計最高5分）
	被投訴次數(shù)（減分項）	企業(yè)因服務不滿意對服務機構的投訴情況。	考評年度內，省綜合服務平臺接到對服務機構的投訴，經(jīng)核實為服務機構責任的次數(shù)。	1分/次
	上報資料不符合要求次數(shù)（減分項）	上報各類材料的及時、完整、準確情況。	考評年度內，服務機構上報的文檔、表格、數(shù)據(jù)因不及時或質量問題被省綜合服務平臺要求重報，對全省工作進度造成嚴重影響的次數(shù)。	1分/次