皖經(jīng)信服務(wù)〔2019〕107號

各市經(jīng)信局：
現(xiàn)將《安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理辦法（試行）》和《安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)綜合評價辦法（試行）》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳
2019年6月6日

安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理辦法（試行）

第一章　總　則
第一條　為貫徹落實(shí)《中小企業(yè)促進(jìn)法》和工業(yè)和信息化部、財(cái)政部《關(guān)于推動中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)營的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2017〕187號），規(guī)范管理安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)，確保持續(xù)有效運(yùn)營，特制定本辦法。
第二條　安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)（以下簡稱平臺網(wǎng)絡(luò)，其中，“1”是指省綜合服務(wù)平臺，“16”是指16個市級綜合服務(wù)平臺，“X”是指入駐平臺網(wǎng)絡(luò)的省級以上中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺和以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征的新業(yè)態(tài)、新模式服務(wù)機(jī)構(gòu)）是指由省經(jīng)濟(jì)和信息化廳統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)建設(shè)，具備資源統(tǒng)籌、互聯(lián)互通、快捷響應(yīng)、共享協(xié)同功能，為全省中小企業(yè)提供公共服務(wù)的重要載體。
第三條　平臺網(wǎng)絡(luò)以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為建設(shè)目標(biāo)，通過廣泛集聚和共享服務(wù)資源，提高服務(wù)能力，對接服務(wù)需求，向中小企業(yè)提供“可找、可用、可靠、可信”的公益性服務(wù)和增值性服務(wù)。
第二章　職責(zé)分工
第四條　省經(jīng)濟(jì)和信息化廳的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)平臺網(wǎng)絡(luò)總體運(yùn)營和發(fā)展的規(guī)劃指導(dǎo)，研究支持平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的政策措施，統(tǒng)籌開展市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合評價與日常監(jiān)管。
第五條　各市經(jīng)濟(jì)和信息化局的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營的日常監(jiān)管，研究支持開展公益性服務(wù)的政策措施，做好服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、法人代表等事項(xiàng)變更的備案管理。
第六條　省綜合服務(wù)平臺的主要職責(zé)：統(tǒng)籌平臺網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)指導(dǎo)和政策數(shù)據(jù)庫建設(shè)，協(xié)調(diào)服務(wù)供給與服務(wù)需求的匹配對接，建立和完善統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)清單，督促檢查年度任務(wù)執(zhí)行情況，發(fā)揮樞紐作用、集聚作用、帶動作用。
第七條　市級綜合服務(wù)平臺的主要職責(zé)：承擔(dān)市級中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺的建設(shè)和運(yùn)營，宣傳推廣平臺網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐，發(fā)揮承上啟下、服務(wù)協(xié)同的作用，配合省、市經(jīng)信部門對平臺運(yùn)營情況的監(jiān)督、檢查和評估。
第八條　入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：依托平臺網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通、共享服務(wù)資源，組織開展精準(zhǔn)服務(wù)，接受省綜合服務(wù)平臺和市級綜合服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，配合省、市經(jīng)信部門對服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、檢查和評估。
第三章　服務(wù)協(xié)同
第九條　省綜合服務(wù)平臺統(tǒng)一建立在線服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理系統(tǒng)，提供統(tǒng)一接口、技術(shù)規(guī)范。市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)所有服務(wù)活動在平臺網(wǎng)絡(luò)有記錄、能追蹤、可考核。
第十條　省綜合服務(wù)平臺負(fù)責(zé)建立企業(yè)需求和服務(wù)過程采集機(jī)制，定期組織市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)需求調(diào)研，圍繞需求組織服務(wù)對接和主題服務(wù)活動，引導(dǎo)、支持服務(wù)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)服務(wù)。
第十一條　省綜合服務(wù)平臺負(fù)責(zé)組織開展重大服務(wù)活動，導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升企業(yè)服務(wù)能級，整體推廣平臺網(wǎng)絡(luò)，宣傳優(yōu)質(zhì)入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)。市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同開展重大服務(wù)活動，宣傳推廣平臺網(wǎng)絡(luò)并讓更多企業(yè)關(guān)注使用。

第四章　規(guī)范管理
第十二條　省、市綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供服務(wù)實(shí)行“三統(tǒng)一、五公開”，即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)流程，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)流程、公開服務(wù)功能、公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)辦理時限。
第十三條　市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行服務(wù)企業(yè)回訪、服務(wù)效果評價、服務(wù)流程再造和服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)送制度; 省綜合服務(wù)平臺定期梳理匯總服務(wù)信息，并向社會發(fā)布。
第十四條　市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，保障運(yùn)營團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，完善基礎(chǔ)設(shè)施，整合利用資源，堅(jiān)持誠信服務(wù)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)。
第十五條　市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行動態(tài)管理，運(yùn)營主體相關(guān)事項(xiàng)變更應(yīng)履行報(bào)備程序。

第五章　監(jiān)督考核
第十六條　省綜合服務(wù)平臺建立日常工作協(xié)調(diào)機(jī)制、保障機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，在省經(jīng)濟(jì)和信息化廳指導(dǎo)下，對市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)和運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并接受社會監(jiān)督。
第十七條　省經(jīng)濟(jì)和信息化廳制定平臺網(wǎng)絡(luò)綜合評價辦法，對市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行動態(tài)管理，建立“白名單”和“黑名單”制度。對年度綜合評價為優(yōu)秀的給予獎補(bǔ)，對年度綜合評價為不合格的實(shí)行調(diào)整。

第六章　 附　則
第十八條　省綜合服務(wù)平臺依據(jù)本辦法制定和完善相關(guān)實(shí)施細(xì)則、信息發(fā)布制度。各市經(jīng)濟(jì)和信息化局結(jié)合實(shí)際情況，制定市級綜合服務(wù)平臺和本地入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)的配套管理辦法。
第十九條　本辦法由省經(jīng)濟(jì)和信息化廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十條　本辦法自印發(fā)之日起施行。

安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)綜合評價辦法（試行）

第一章　總　則
第一條　為有效提升安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)（以下簡稱平臺網(wǎng)絡(luò)）使用效率和服務(wù)效果，充分發(fā)揮全省平臺網(wǎng)絡(luò)協(xié)同服務(wù)作用，根據(jù)《安徽省“1+16+X”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理辦法（試行）》，制定本辦法。
第二條　綜合評價對象為市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)。評價時間范圍為年度運(yùn)營情況。

第二章　評價內(nèi)容和方法
第三條　綜合評價內(nèi)容。
（一）服務(wù)效果。服務(wù)企業(yè)滿意度、服務(wù)需求對接、服務(wù)企業(yè)數(shù)、服務(wù)活動、注冊用戶。
（二）資源聚集。服務(wù)資源帶動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源培育。
（三）服務(wù)協(xié)同。服務(wù)聯(lián)動、服務(wù)需求征集、服務(wù)數(shù)據(jù)上傳。
（四）自身建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)平臺、服務(wù)產(chǎn)品供給。
第四條　采取以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的評價方法，同時設(shè)立加減分項(xiàng)。具體評價指標(biāo)體系見附件1、2。

第三章　評價程序和方式
第五條　省經(jīng)濟(jì)和信息化廳負(fù)責(zé)組織開展平臺網(wǎng)絡(luò)的綜合評價。省綜合服務(wù)平臺負(fù)責(zé)評價數(shù)據(jù)的采集和匯總。
第六條　平臺網(wǎng)絡(luò)采取“季通報(bào)、年評價”的方式。
（一）季通報(bào)：省綜合服務(wù)平臺實(shí)時統(tǒng)計(jì)、匯總市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)需求對接數(shù)量、服務(wù)企業(yè)數(shù)量、服務(wù)活動場次、注冊用戶數(shù)量、服務(wù)資源帶動數(shù)量、服務(wù)聯(lián)動情況、服務(wù)需求征集情況、服務(wù)產(chǎn)品供給數(shù)量等服務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)省經(jīng)濟(jì)和信息化廳審定后予以通報(bào)。
（二）年評價：省經(jīng)濟(jì)和信息化廳依據(jù)省綜合服務(wù)平臺提供的相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)（見附件3），對市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評價。

第四章　評價結(jié)果運(yùn)用
第七條　根據(jù)綜合評價得分，將市級綜合服務(wù)平臺和入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)分別進(jìn)行排序，確立優(yōu)秀、合格、不合格三個評價等次。
第八條　綜合評價為合格以上等次的，保留其市級綜合服務(wù)平臺稱號或平臺網(wǎng)絡(luò)入駐資格；綜合評價為不合格等次的，取消其市級綜合服務(wù)平臺稱號或平臺網(wǎng)絡(luò)入駐資格。
第九條　省經(jīng)濟(jì)和信息化廳將各服務(wù)機(jī)構(gòu)年綜合評價結(jié)果作為獎補(bǔ)的重要依據(jù)。

第五章　附　則
第十條　本辦法由省經(jīng)濟(jì)和信息化廳負(fù)責(zé)解釋。
第十一條　本辦法自印發(fā)之日起施行。
項(xiàng)目咨詢：0551-65300518  QQ：2881391787
附件：1. 市級綜合服務(wù)平臺綜合評價指標(biāo)體系表
2. 入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合評價指標(biāo)體系表
3. 服務(wù)機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)要求

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